Магазин «Спортмастер» незаконно отказался возвращать красноярцу деньги за подарочный сертификат.
В Роспотребнадзоре рассказали, что в магазине мужчину пытались убедить, что его требование противоречит внутренним правилам сети, которые размещены на официальном сайте. Красноярец обратился в надзорное ведомство для защиты своих прав.
Контрольное мероприятие подтвердило, что правила ущемляют права потребителей. Так во внутренних правилах магазина указано, что подарочную карту можно использовать только один раз. Если цена выбранного товара ниже номинала сертификата, остаток денег «сгорает». То же самое происходит с деньгами, если срок действия карты истек.
«Подарочная карта обмену и возврату не подлежит — денежный эквивалент номинала подарочной карты или его остатка не подлежат возврату наличными денежными средствами, как в период действия подарочной карты, так и по истечении срока действия подарочной карты», — говорится в документе.
Если же покупатель решит вернуть товар, который приобрел с помощью подарочной карты, денег он тоже не получит. В магазине ему выдадут новую подарочную карту на ту сумму, которая будет указана в кассовом чеке.
В Роспотребнадзоре пояснили, что покупка подарочной карты — это аванс, который внесен в магазин. Продавец не имеет права удерживать его. Потребитель при этом имеет право в любой момент отказаться от сертификата, причем как в период его действия, так и после его окончания.
За нарушение прав потребителей Управление Роспотребнадзора объявило ООО «Спортмастер» предостережение. В ведомстве пояснили, что готовы поддержать мужчину, если он решит отстаивать свои права через суд.
