3 декабря в Красноярске прошел «Единый день контроля», в рамках которого горожане задали все интересующие вопросы по отопительному сезону и качеству теплоснабжения напрямую директору Красноярской теплотранспортной компании (входит в группу СГК) Сергей Иванову.
В течение часа — с 10 до 11 часов — красноярцы звонили по телефону прямой линии с вопросами о ходе отопительного сезона в краевой столице, в частности обращения касались низкого уровня подачи тепла в квартиры, либо наоборот — с вопросами о том, почему в квартире слишком жарко. Во всех случаях Сергей Иванов пояснил, что уровень тепла в квартире должен варьироваться от 20 до 22 градусов. На каждое обращение директор Красноярской теплотранспортной компании пообещал разобраться и выехать на место вместе с представителями жилищных организаций отдельного дома. Иванов также подчеркнул, что такая ситуация поправима, так как в каждом подвале многоквартирного дома отрегулировать уровень подачи тепловой энергии могут специалисты УК или ТСЖ.
Поступившие вопросы от жителей Красноярска коснулись и системы горячего водоснабжения, оказалось, что у многих горожан горячая вода, доходя до квартиры, становится практически холодной. Сергей Иванов пояснил красноярцам, что во многом это происходит по причине отсутствия циркуляционной системы, которая равномерно распределяет горячее водоснабжение по квартирам. «Без циркуляционной системы вода ночью в стояке остывает, и пока жители не сольют эту воду в канализацию или в раковину, вода будет ненадлежащего качества, — пояснил Иванов. — Мы как поставщики услуги рекомендуем управляющим компаниям монтировать систему циркуляции воды внутри дома, потому что до стены дома она установлена».
Также красноярцы спрашивали у представителя «Сибирской генерирующей компании» о Схеме теплоснабжения. Многих горожан интересовал вопрос о том, зачем вообще нужен такой документ и какие у него плюсы. «Схема теплоснабжения — это требование федерального закона, и Красноярск остался один из немногих городов, которые схемы теплоснабжения не имеют. Схема теплоснабжения нужна Красноярску, потому что с ней проводится эффективность загрузки источников, сетей, проводится расчет необходимых инвестиций. Она подразумевает анализ всей тепловой системы города, анализ себестоимости всех источников и установку Единой теплоснабжающей организации», — пояснил Сергей Иванов.
За один час работы прямой линии в рамках «Единого дня контроля» были приняты звонки практически из всех районов Красноярска. Подводя итог проведенной акции, директор Красноярской теплостранспортной компании отметил, что такие мероприятия планируется проводить ежеквартально и взаимодействовать со своими потребителями напрямую.
«Всегда хочется узнать о проблеме от первого лица, пообщавшись с жителями, я увидел болевые точки. Важно, что жители не молчат, реагируют. По итогам этой прямой линии мы увидели, что есть люди, которые жалуются на холод, а кто-то говорит что у него жарко. Все вопросы, которые сегодня прозвучали, мы однозначно отработаем. Затем, конечно же, сообщим жителям о проделанной работе. Такие мероприятия важно делать регулярно, ведь именно от каждого жителя можно услышать конкретную проблему», — заключил Сергей Иванов.
Напомним, помимо Красноярка, 3 декабря прямая линия также прошла в других городах присутствия «Сибирской генерирующей компании».
